Kita mungkin pernah mendengar Balanced Scorecard dan KPI (key performance indicator). Apakah pengertian dari balanced scorecard dan KPI ini ?
Dilihat dari katanya balanced scorecard merupakan kartu-kartu yang berisi data-data performance, kemudian kata balanced memberikan arti keseimbangan. Secara bebas balance scorecard mempunyai arti data-data pengukuran performance dengan lingkup yang seimbang. Balance scorecard dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton.
Operasional perusahaan yang unggul harus mencakup empat area yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis dan pertumbuhan. Bagaimana aset dikelola dalam menghasilkan barang dan jasa menentukan kesehatan perusahaan. Kemampuan perusahaan meningkatkan kinerja di empat area tersebut menentukan kemampuan bersaing dalam pasar dan menentukan keberlangsungan perusahaan.
Empat area penting dalam perusahaan yang penting diukur performancenya atau kinerjanya adalah
- Keuangan
Bagaimana kinerja keuangan perusahaan di mata pemangku kepentingan
- Pelanggan
Bagaimana kita memandang pelanggan
- Proses Bisnis
Proses bisnis mana yang bisa lebih kita tingkatkan kinerjanya
- Belajar dan tumbuh
Bagaimana kita bisa bertahan, meningkatkan kinerja dan terus bertumbuh.
Dari keempat area penting ini kemudian dijabarkan dalam point-point yang lebih detail di mana dapat diset KPInya, goalnya kemudian pencapaiannya, scorenya dan kesimpulan performancenya.
Terkait dengan KPI atau Key Performance Indicator adalah apa indikator yang dapat digunakan untuk mengukur suatu performance. Sebagai contoh untuk bagian keuangan kita dapat mengukur besaran pertumbuhan sales sebagai Key Performance Indicator atau KPI.
Informasi lebih lanjut mengenai Balance Scorecard silahkan mengunjungi:
1. http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard .
2. http://en.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard .
3. http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator .
Kunjungi www.proweb.co.id untuk menambah wawasan anda.
