Dalam berhubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan, seorang sales harus memperlakukan dengan baik, jujur dan adil. Ada etika-etika yang harus diperhatikan dalam berhubungan dengan calon-calon pelanggan dan juga dengan pelanggan-pelanggan.

Etika-etika sales dalam berhubungan dengan para pelanggan atau para calon pelanggan antara lain :

  1. Tidak boleh menyuap
    Seorang sales tidak boleh memberikan suap kepada calon pelanggan. Suap ini biasanya mempunyai tujuan agar calon pembeli membeli barang dari sales tersebut. Pemberian suap akan merugikan perusahaan dari pembeli karena mungkin saja perusahaan membeli lebih besar dari seharusnya karena ada yang harus disisihkan untuk suap ini. Di samping itu kualitas jasa atau produk menjadi berkurang karena sales merasa memberikan sesuatu kepada yang disuap.
  2. Informasi berlebihan dari produk
    Seorang sales mungkin memberikan informasi berlebihan kepada calon pembeli. Calon pembeli menganggap informasi berlebihan tersebut sebagai realitas. Jika informasi berlebihan ini ternyata salah, pembeli dapat mengajukan gugatan kepada perusahaan di mana sales bekerja. Oleh karena itu sampaikan informasi jasa dan produk yang dijual perusahaan secara proporsional, jangan berlebihan
  3. Diskriminasi harga
    Sales tidak boleh memberikan diskriminasi harga untuk produk yang dijual dalam jumlah dan kualitas yang sama antara salon pelanggan yang satu dengan yang lain. Sales harus mempunyai standar harga yang berlaku bagi semua calon pelanggan. Keseragaman pengaturan harga ini menciptakan keadilan bagi calon pelanggan dan menciptakan persaingan yang sehat dalam dunia usaha
  4. Memaksa saling beli
    Seorang pembeli tidak boleh membuat syarat pembelian dengan syarat penjualan. Pembeli tidak boleh membuat syarat mau membeli di mana penjual juga membeli produk atau jasa dari pembeli. Keadaan ini akan menyebabkan konflik kepentingan. Beberapa perusahaan besar malah melarang berbisnis dengan pihak supplier

Kunjungi www.proweb.co.id untuk menambah wawasan anda.

Etika sales kepada pelanggan
× Ada yang dapat saya bantu ? Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday